Ma vieille Colt Mitsubishi m’a lâchée sur l’embrayage.

Bon, rien de surprenant car  elle date de 1992 et je ne l’avais payée que 1800€, il y a deux ans !

Avec la complicité de mon mécano sympa, je cherche sur le net un moyen de trouver LA pièce de rechange à prix Discount.

J’atterris donc sur le site de Mister Auto.

Je vous fais part de la transaction très alambiquée à laquelle j’ai eu droit.

Je ne corrige volontairement pas les fautes d’orthographe des courriels émanant de ce super site soi-disant professionnel.

Sujet du litige : la pièce qui m’était parvenue ne correspondait pas à celle que j’avais commandée.

Moi : Je me permets de vous renvoyer votre colis en demandant un échange.
Il était indiqué sur la commande un diamètre de 200 et vous m'avez envoyé un 215.
Je vous remercie de me renvoyer le kit au bon format et de me rembourser les frais postaux.

Mister Auto : attention le diamètre du disque est de 200mm et non 215.
Il n'existe que des dimensions de 200mm pour votre véhicule.
Le kit se monte donc parfaitement en toute logique.

Avez vous déjà retourner votre pièce ?

MDR ! Le mec confirme que j’avais passé la bonne commande et m’en recolle une couche sur son erreur.

Moi : Mon mécanicien, qui a m'aidé à passer la commande, m'a certifié que la pièce reçue était de 215. Comme il n'y AUCUN DETAIL sur votre bon de livraison, qui dois-je croire?
Certes, il faut un disque de 200 pour mon véhicule, mais ce n'est pas ce qui se trouve dans le colis.
Je ne suis ni mécano ni mongolienne, mais quand je mesure le diamètre du disque, il FAIT BIEN 215MM!
Ne pouvez-vous admettre avoir commis une erreur sur cette commande? L'erreur est humaine.
La pièce reçue ne correspond pas à la commande passée.
Alors, vous m'envoyez vite un bon de retour et une étiquette Colissimo frais payés car cette histoire commence à me stresser.
Merci de votre efficacité.

*Entre-temps, je tente de téléphoner au N° indiqué sur le bon de commande. Deux jours pour l’obtenir. Je continue à râler par mail.

Moi : D'autre part, j'ai téléphoné au N° fixe ci-dessus et l'on m'a répondu qu'il n'y avait aucune société à ce N°., ce qui n'est pas très rassurant pour la cliente que je suis. J'ai donc le regret de devoir payer un appel surtaxé en plus de toutes les difficultés rencontrées.

Mister Auto : le n° est bien attribué et recevons plus de 300 appels / jours.

Moi: Je suis désolée, mais après avoir identifié ce N°, c'est un homme qui m'a répondu que c'était celui d'une salle de réunion et qu'il n'avait rien à voir avec Mister Auto. J'ai donc dû avoir affaire à un petit plaisantin. Dommage pour moi!

*Suite à ce dialogue, il m’a été donné un autre N° d’appel ! Nous en étions au quatrième jour de l’histoire après réception du colis.

La première réaction obtenue par téléphone, sur un ton péremptoire :

 « -  Ben oui, c’est VOUS qui avez passé la commande » !

- Justement, voilà pourquoi je me plains car ce que j’ai reçu ne correspond pas à ce que j’ai demandé. »

Nous étions toujours dans un dialogue de sourds à mon grand étonnement.

Et l’on me raccroche au nez !

Je repars sur le contact par mail et je ne sais par quel miracle, quelqu’un finit par comprendre le problème.

Suite du dialogue

Mister Auto : autant pour nous, l'erreur viens de notre part lorsque nous avons appliqué l'équivalence Valéo.

Extraordinaire ! Vous commandez une pièce, on vous en balance une autre sans vérifier ni vous demander votre avis puis l’on prétend que vous ne savez pas ce que vous voulez.

Nous vous reprenons le kit d'embrayage afin de pouvoir vous le rembourser.
Nous n'avons pas la possibilité de vous faire parvenir une étiquette prépayé mais nous pouvons vous rembourser les frais de retour sous présentation d'une facture colissimo suivi sans signature.

Nous vous invitons à recommandé la bonne référence prévu pour votre véhicule en Valéo 009236.

Je re téléphone pour entendre ce discours commercial :

« Surtout, n’oubliez pas de passer une nouvelle commande avant remboursement ! Afin de gagner du temps. »

Je me demande s’ils ne se foutent pas vraiment de moi ! Serais-je assez idiote pour recommencer l’expérience ?

Puis à nouveau par mail :

La procédure de retour vous attend si dessous.
Le bon de retour vous attend sur votre compte Mister-auto.com
Vous pouvez dès à présent vous connecter sur www.mister-auto.com pour imprimer votre bon de retour.

Nous vous invitons à nous renvoyer la pièce accompagnée du bon de retour à l'adresse suivante :
STE MISTER AUTO …

Les pièces devront dans tous les cas être renvoyées dans leur emballage d'origine en bon état et protégées dans un carton.Dans le cas contraire, les fabricants imposent une décote de 50 pour cent du prix de la pièce voir même un refus de remboursement.

On ne sait jamais : pour le cas où j’aurais tenté de fabriquer des sucettes avec cette pièce mécanique !

Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte utilisé lors de la commande initiale.
Pour tous renseignements complémentaires, Jonathan et son équipe sont à votre disposition par mail jonathan.c@mister-auto.com et par téléphone au 04 72 89 77 75 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

On remercie Jonathan d’avoir si bien su gérer la situation et l’on se dit que l’on évitera à l’avenir d’avoir affaire à lui !

Je renvoie le colis par La Poste.

Au bout de quelques jours, je reçois un remboursement du coup seul de l’article, sans celui des frais de ports de l’aller comme du retour, alors que je les ai demandés.

Me voilà encore contrainte à passer un appel téléphonique. Mais pourquoi m’en priver puisque j’avais fini par déceler le bon numéro ?

Au bout de deux semaines de galère, je finis par obtenir tous les remboursements promis.

… Et il ne me resta plus qu’à attendre l’embrayage que mon mécano a eu lui-même du mal à trouver chez des vendeurs plus sérieux.

Mes conseils après cette mauvaise expérience :

Je ne considère pas que le site de Mister Auto soit sérieux.

Toutefois si avez besoin d’acheter des pièces automobiles à prix discount, je pense qu’il vaut mieux contacter par téléphone un responsable du site que vous aurez choisi afin de vous assurer que la pièce dont vous avez besoin est réellement en vente…puis de passer votre commande après confirmation très PRECISE sur l’article que vous recherchez.

Par ailleurs, je constate que ma société d’assurance MAIF,

dans sa dernière publication, incite ses souscripteurs à acheter des pièces d’occasion ou à bas prix. Alors ne manquons pas de demander à nos sociétés d’assurance auto quels sont les vendeurs qu’ils nous conseillent !

Au  final, c’est toujours nous qui PAYONS !